RETOURS & GARANTIE
RETOURS DE PRODUITS
1. POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOUR.
Nous sommes fiers de nos produits MANSCAPED® et souhaitons vous garantir la meilleure expérience possible avec. Tous nos produits bénéficient d’une politique de retour sous 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté sur MANSCAPED.comdans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse ou au Royaume-Uni, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Veuillez noter que si vous avez commandé un kit, comme le Performance Package, il doit être retourné dans son intégralité. Nous ne pouvons pas accepter les retours partiels de produits individuels dans un kit.
Les Boxer et Boxers 2.0 retournés ne seront remboursés ou échangés que s'ils sont non ouverts, non portés, dans l'emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec toutes les fermetures d’emballage et de sécurité intactes.
Pour les produits achetés auprès d’un revendeur agréé, la politique de retour du revendeur s’applique. Nous vous invitons à le contacter directement pour plus d’informations. Dans la mesure permise par la loi, les produits achetés auprès d’un revendeur non agréé ne sont pas couverts par notre politique de retour.
2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT.
Tous les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale. Pour un échange, retournez le produit pour un remboursement conformément aux présentes conditions de retour et passez une nouvelle commande sur MANSCAPED.com pour le bon article. Pour les demandes de garantie, consultez la section GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT ci-dessous.
Pour initier votre demande de remboursement, veuillez vous rendre sur notre page Nous contacter, sélectionnez "Retour" dans le menu déroulant du champ « En quoi pouvons-nous vous aider ? » et remplissez le reste du formulaire avec les détails de votre commande. Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] Dans votre e-mail, veuillez inclure : (1) votre nom, (2) votre numéro de commande, (3) le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, et (4) un bref résumé expliquant les raisons de votre retour. Si votre demande est effectuée dans les temps et dûment complétée, qu’elle n’est pas rejetée pour cause de fraude, d’abus ou pour toute autre raison décrite ci-dessous, nous vous délivrerons un numéro de suivi d’autorisation de retour de matériel (RMA).
Nous nous réservons le droit de limiter les retours et de suivre les retours provenant du même nom, de la même adresse électronique, de la même adresse de facturation, de la même adresse postale ou de la même adresse IP. Si nous pensons qu’un consommateur ou un consommateur potentiel a profité ou est susceptible de profiter de notre politique de retour, ou d’acheter des produits pour des raisons autres que pour un usage personnel, nous nous réservons le droit de refuser toute vente ou demande de retour à ce consommateur.
3. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION.
Cette politique de retour sous 30 jours s’applique indépendamment de tout droit de rétractation légal dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable et n'affecte pas ce droit. Pour plus d’informations concernant votre droit légal de rétractation, veuillez consulter la section 18 de nos Conditions générales d'utilisation et de vente.
GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT
1. GARANTIE LIMITÉE PLATINUM.
Les membres actifs de notre Peak Hygiene Plan peuvent bénéficier d’une Garantie Platinum spéciale, sous réserve de certaines conditions. Si vous êtes un membre actif de notre Peak Hygiene Plan et avez reçu une box de réassortiment dans les 90 jours suivant la soumission d’une demande de garantie, nous honorerons jusqu’à une demande de garantie par période de 12 mois sur les produits suivants :
- The Lawn Mower® 2.0
- The Lawn Mower® 3.0
- The Lawn Mower® 4.0
- The Lawn Mower® 5.0
- The Beard Hedger®
- Weed Whacker®
- Weed Whacker® 2.0
- The Handyman™
- The Dome Shaver™ Pro
Nous garantissons ces produits contre tout vice ou défaut de fabrication. Nous nous engageons à réparer ou remplacer, à notre discrétion, le produit ou la pièce défectueuse. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des modifications, réparations, pièces de rechange ou accessoires tiers. L’usure normale et les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie. Nous pouvons ne pas être en mesure de remplacer les produits en édition limitée ou de fin de série. Dans ce cas, nous remplacerons ces produits par un modèle équivalent disponible. Nous pouvons apporter des modifications aux produits et aux conceptions pendant la période couvrant l’achat de votre produit et votre demande de garantie. Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.
De plus, pour que votre demande de garantie soit approuvée, vous devez : (a) avoir acheté le produit auprès de MANSCAPED® ou d’un revendeur MANSCAPED® agréé ; (b) fournir une preuve de la date d’achat du produit ; et (c) retourner le produit à MANSCAPED®.
La garantie est valable uniquement dans l’EEE, en Suisse et au Royaume-Uni. Aucun revendeur, agent ou employé de MANSCAPED® n’est autorisé à apporter une modification, une extension ou un ajout à cette garantie.
2. COMMENT EXERCER LA GARANTIE.
Pour toute demande au titre de la garantie, veuillez vous rendre sur notre page Nous contacter, sélectionnez « Garantie/Remplacement » dans le menu déroulant du champ « En quoi pouvons-nous vous aider ? » et remplissez le reste du formulaire avec toutes les informations requises. Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] et fournir au moins les informations suivantes : (a) le produit acheté, (b) le numéro de commande (si vous avez acheté directement sur MANSCAPED.com), (c) le nom du vendeur (si le produit a été acheté auprès d'un revendeur MANSCAPED® agréé), (d) une preuve de la date d'achat du produit, (e) si l'emballage est ouvert ou non, et (f) une brève description du problème que vous rencontrez. Si tous les renseignements requis sont dûment complétés, nous vous délivrerons un numéro de suivi d’autorisation de retour de matériel (RMA). Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception du produit retourné. Notre décision concernant votre demande au titre de la garantie vous sera communiquée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du produit.
3. DROITS DE GARANTIE LÉGALE.
La présente Garantie limitée Platinum vous accorde des droits spécifiques qui s’appliquent en sus et n’affectent pas les droits de garantie légale dont vous disposez en vertu de la loi applicable. Pour plus d’informations sur vos droits de garantie légale, veuillez consulter la section 7 de nos Conditions générales d'utilisation et de vente.